Quels délais de livraison pour votre matelas ?

Le déballage de votre matelas dépendra du format dans lequel il vous est livré. 

S’il est roulé et compressé, sortez-le de sa boîte, découper le plastique qui l’entoure avec soin, et déroulez-le sur une surface plane.

Suivez toujours les indications du fabricant qui vous recommandera souvent de laisser respirer le matelas de quelques heures à quelques jours avant de vous y allonger. Ce laps de temps permet au matelas de se déployer correctement afin de retrouver sa forme initiale, et de se défaire de son éventuelle odeur chimique.

Si votre matelas est livré dans son format final, vous n’avez qu’à le déballer et l’installer sur votre sommier, puis à le laisser s’aérer quelques heures avant d’y passer votre première nuit.

Ce sera le cas de la plupart des matelas à ressorts.

La première chose à faire si votre matelas n’arrive pas est de contacter le service client de la marque 🆘

Les coordonnées des services clients d’Emma, de Tediber, de Kipli, de Simba, d’Hypnia, de Mello, etc. sont disponibles sur leurs sites Internet respectifs et généralement sur la facture et les communications reçues suite à votre commande.

Le service client vous indiquera par la suite la démarche à suivre. Il est là pour répondre à la moindre question pré-achat ou post-achat

Certaines marques permettent l’annulation de la commande en cas du non respect du délai de livraison dans leurs conditions de vente.

• Emma : La livraison des matelas Emma est effectuée  du lundi au vendredi entre 9h à 18h. Il vous est communiqué un jour de passage mais vous n’avez pas la possibilité de choisir un créneau horaire de passage (demi-journée par exemple). Nous vous conseillons donc d'être présent,  à votre domicile, le jour annoncé. Aussi, dès que votre colis sera remis au transporteur, vous recevrez un lien de suivi afin de savoir où en est la livraison. Les matelas Emma sont livrés compressés et roulés dans une boîte en pied d'immeuble. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
• Tediber : Vous devrez choisir votre créneau de livraison avant de procéder au paiement de votre commande. Les matelas Tediber sont livrés à l'étage. Pour les matelas, les créneaux horaires sont de 5h.
• Kipli : Avec Kipli, vous pourrez choisir le jour de livraison. Le transporteur vous enverra un message la veille de la livraison en vous indiquant un créneau horaire de 2 heures. La livraison est réalisée par 2 livreurs à l’étage et gratuitement dans la pièce de votre choix. La livraison par l’escalier au-delà du 3ème étage est réalisée à la demande et avec un surcoût.